Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và thực hiện chính sách bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên:

• Phiếu bảo hành.

• Hóa đơn mua hàng.

• Hợp đồng mua bán (nếu có).

• Thông tin trên website hoặc tài liệu kỹ thuật của sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), tùy theo quy định của từng sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.

• Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Không cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

• Tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc bảo quản không đúng quy cách.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.

• Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc các lỗi mang tính thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi cùng hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

Bước 2: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa điểm tiếp nhận theo hướng dẫn của công ty.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân và đánh giá điều kiện bảo hành.

Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định.

Bước 5: Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao hoặc gửi lại cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

5. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian kiểm tra và tiếp nhận: từ 01 đến 03 ngày làm việc.

• Thời gian sửa chữa hoặc thay thế: từ 03 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện.

• Trong trường hợp cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

• Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành: khách hàng được bảo hành miễn phí.

• Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành: chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi tiến hành thực hiện. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. Thông tin hỗ trợ cho chính sách bảo hành

Nếu cần tư vấn hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc địa chỉ của công ty để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.