Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích của chính sách đổi trả 

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc các vấn đề ngoài ý muốn, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện được quy định trong chính sách này.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).

• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng từ 03 đến 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu không có thỏa thuận khác.

Thời gian xử lý đổi trả thường từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

4. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng và không thể cung cấp theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không thể đổi sang sản phẩm tương đương.

• Giao sai sản phẩm nhưng không còn hàng thay thế phù hợp.

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

• Sản phẩm bị tác động vật lý như rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng mà không thuộc các trường hợp được hỗ trợ đổi trả.

• Không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ.

• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

• Các sản phẩm được ghi chú là không áp dụng đổi trả theo chương trình khuyến mãi hoặc thỏa thuận riêng.

6. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của công ty và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Thông tin người mua.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.

• Lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để xác nhận tình trạng sản phẩm cũng như điều kiện áp dụng.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Sau khi được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty cung cấp.

Bước 4: Xử lý yêu cầu

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

• Tiến hành đổi sản phẩm mới;

• Hoặc hoàn tiền theo quy định;

• Hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Hoàn tất

Khách hàng sẽ được thông báo kết quả xử lý và thời gian hoàn tiền (nếu có). Thời gian hoàn tiền thường từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.