Chính sách vận chuyển và giao hàng

1. Khu vực giao hàng trong chính sách vận chuyển

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam.

Đối với các khu vực nội thành, hàng hóa sẽ được giao trực tiếp theo địa chỉ khách hàng cung cấp. Đối với các khu vực ngoại thành, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển và đơn vị giao nhận.

2. Thời gian giao hàng trong Chính sách vận chuyển

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

• Khu vực nội thành: từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: từ 2 – 5 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 5 – 10 ngày làm việc.

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, ùn tắc giao thông hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Khu vực nhận hàng.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Giá trị đơn hàng.
• Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

4. Đơn vị vận chuyển

Tùy theo khu vực và đặc điểm của từng đơn hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng.

Đối với các đơn hàng nội thành hoặc hàng hóa cồng kềnh, công ty có thể sử dụng đội ngũ giao hàng riêng hoặc thuê đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.

5. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng

Chúng tôi cam kết đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, thất lạc hoặc giao không đúng sản phẩm do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc của công ty, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.
• Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng, giao lại hàng hoặc có phương án giải quyết phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng tên người nhận và địa chỉ giao hàng.
• Đúng chủng loại, số lượng và quy cách hàng hóa.
• Bao bì còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, móp méo hoặc đã bị mở trước.

Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, khách hàng nên từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

7. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về việc vận chuyển và giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để được giải đáp và xử lý trong thời gian sớm nhất.